Zufriedene Kunden - unser wichtigstes Ziel!
Bundesweit sind bereits mehr als 3.800 Dienstleistungsunternehmen mit dem Zertfikat der ServiceQualität Stufe I in ihren Bundesländern ausgezeichnet worden.
Unser Unternehmen hat das Zertifikat der ServiceQualität Stufe II im August 2007 erhalten und überlässt die Qualität nicht dem Zufall. Wir haben uns einer speziellen Ausbildung und Prüfung der Serviceabläufe unterzogen. Dabei wollen unsere Mitarbeiter die Servicequalität weiter systematisch an den Wünschen der Kunden ausrichten und verbessern.
Wir sind für Anregungen und Wünsche jederzeit offen. Jeder unserer Mitarbeiter ist Ansprechpartner. Dabei verstehen wir uns als Qualitäts-Team und arbeiten für erstklassigen Service. Außerdem legt unser Unternehmen größten Wert auf eine hohe Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Stufe I:
Die Stufe-I-Betriebe haben die erste Stufe erreicht und umgesetzt. Schwerpunkt ist die Einführung der ServiceQualität im Betrieb unter Einbeziehung aller Mitarbeiter unter dem besonderen Augenmerk der Gästewünsche. Basis für die Zertifizierung ist hierbei eine Selbsteinschätzung.
Stufe II:
Die Stufe-II-Betriebe haben ihre SeviceQualität nachhaltig etabliert, indem sie die eigene Dienstleistung durch Mitarbeiter- und Kundenbefragungen sowie durch einen Mystery-Check extern haben prüfen lassen. Basis für die Zertifizierung ist hierbei eine Fremdeinschätzung.
Info zu www.tourismusakademie-brandenburg.de
